Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!главен рецепционист
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим главен рецепционист, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, като същевременно управлява ежедневните операции на рецепцията. Като главен рецепционист, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в създаването на положително първо впечатление. Вашите основни задължения ще включват посрещане на посетители, управление на резервации, координиране на екипа на рецепцията и осигуряване на безпроблемно протичане на всички процеси. Освен това ще отговаряте за обучението на нови служители, решаването на възникнали проблеми и поддържането на високи стандарти за обслужване. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти. Ако сте организиран, проактивен и ориентиран към детайлите професионалист, който обича да работи с хора и да създава приятна атмосфера, ще се радваме да се запознаем с вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Управление на резервации и телефонни обаждания
- Координиране на екипа на рецепцията
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Обучение и наставничество на нови служители
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Комуникация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Изготвяне на отчети и анализи за дейността на рецепцията
- Управление на касови операции и фактуриране
- Следене за спазване на вътрешните политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на рецепция или в обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Организираност и внимание към детайла
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство
- Умения за работа с хотелски софтуер и офис приложения
- Проактивност и способност за вземане на решения
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Диплома за средно или висше образование в съответната област е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит като рецепционист?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как организирате работата си в натоварени периоди?
- Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как бихте обучили нов служител на рецепцията?
- Какво според вас е най-важното качество за един главен рецепционист?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
